デフラグワークス（東京都渋谷区）は、建設現場向けDXプラットフォーム「現場365」の新サービスとして、「近隣挨拶」業務を省力化しクレーム抑止にもつながる「スマート近隣挨拶365」をリリースした。訪問と紙による挨拶を入口とし、QRコードを通じて現場専用のデジタル掲示板へ誘導する独自の仕組みにより、これまでアナログで行われてきた近隣挨拶を、現場に無理のない形でデジタルに置き換えるサービスとなる。
近隣挨拶は、すべての工事に共通する避けて通れない業務でありながら、未だに属人的で非効率な手法に依存しているのが現状だ。 日中不在宅への2度、3度の再訪に加え、工事内容や進捗の繰り返し説明、さらには情報不足を起因としたクレーム対応など時間的、精神的に負担の大きい付帯業務となっている。
特に近年は不審者や訪問販売への警戒など「知らない来訪者には出ない」という防犯意識の高まり、 挨拶でインターホンに出てもらえないケースが多い。
スマート近隣挨拶365では、最初の接点をあえて「訪問」と「紙」に位置付け、工事前に挨拶に来たという事実を残し、書面として情報を届ける。このアナログな行為は、今なお近隣との信頼構築において重要になる。そのうえで、紙に掲載されたQRコードから現場専用のデジタル掲示板へ自然につなげる設計とした。
QRコードからアクセスできるデジタル掲示板では、工事概要、工期、作業時間帯、騒音、振動、車両出入りの注意点に加え、工事進捗を伝える動画や現場担当者からのメッセージなど、近隣が知りたい情報を一元的に確認できる。スマートフォンから簡単に閲覧でき、工事内容の変更や進捗状況もリアルタイムで反映される。
工期変更や作業内容の調整が発生した場合でも、一度配布した紙の挨拶文を差し替える必要はなく、現場側は掲示板上の情報を更新するだけで、近隣住民へ最新情報を届けることができる。現場の運用フローを大きく変える必要はなく、近隣挨拶にそのまま組み込める設計としている点が特徴だ。
同社は近隣対応を一方的に説明するものから、近隣住民が主体的に関われるコミュニケーションへと進化させていく構想を描いており、近隣住民自身が選べる粗品の提供や利用されていない近隣の駐車スペースを現場で活用できる仕組みなどを段階的に展開する。